রেফারেন্স

te99-তে আমরা কী প্রতিশ্রুতি দিই

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার জমা, আপনার ছাড় — সবকিছু সুরক্ষিত রাখার নিয়ম। আমরা বিশ্বাস করি লেনদেন স্বচ্ছ হওয়া উচিত, খেলা সহজ হওয়া উচিত, এবং আপনার টাকা যেখানে রাখছেন তা…

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket লেনদেনউত্তোলন ও যাচাইকরণগ্রাহক সহায়তা
te99 te99-তে আমরা কী প্রতিশ্রুতি দিই
যোগাযোগ করুন যখন প্রয়োজন

আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অধিকার জানতে চাইলে, আমাদের গ্রাহক দল সবসময় প্রস্তুত। ঢাকা থেকে গাজীপুর পর্যন্ত, যেখানেই থাকুন, আমরা আপনার ভাষায় সাহায্য করি। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে বা ডেস্কটপ থেকে সরাসরি চ্যাট করুন। দিনে চব্বিশ ঘণ্টা খোলা থাকে। প্রশ্ন পাঠান এবং কয়েক মিনিটে জবাব পান।
ইমেইল সহায়তা আরও বিস্তারিত বিষয়ের জন্য ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সমস্যার বর্ণনা জানান। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্টে গেলে সরাসরি সহায়তার জন্য অনুরোধ জানাতে পারবেন। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করা, পেমেন্ট যুক্ত করা বা মুছে ফেলা সব এখানেই হয়।
আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা রাখি এবং কেন

আপনার নাম, ফোন নম্বর, বিকাশ একাউন্ট — এই সব কিছু এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে রাখা হয়। কেউ যখন লগইন করে, তাদের সেশন নিরাপদ থাকে। আমরা আপনার খেলার রেকর্ড রাখি গ্রাহক সেবা এবং সাইন-আপ…

এনক্রিপশন এবং নিরাপত্তা

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে, এমনকি আমরাও দেখতে পাই না। লগইন করলে আপনার ডিভাইস এবং IP চেক করা হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগ ইন রাখতে এবং আপনার পছন্দের গেম মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন দেওয়ার জন্য নয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

ডেটা ধরে রাখার সময়

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে, আমরা সব ডেটা রাখি। বন্ধ করলে, পার্সোনাল তথ্য দুই বছর পর মুছে দেওয়া হয়। খেলার ইতিহাস অডিটের জন্য দীর্ঘ সংরক্ষিত থাকে।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং

আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) তাদের অ্যাকাউন্টের জন্য শুধু প্রয়োজনীয় ডেটা পায়। আইনি দায়িত্ব ছাড়া অন্য কোথাও শেয়ার করি না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন সেটিংস থেকে। জমা রাখা টাকা নিয়ে যান বা স্থানীয় ব্যাংকে ট্রান্সফার করান। বন্ধ করার পর আর লগইন করতে পারবেন না।

আপনার অধিকার এবং অনুরোধ

আপনার ডেটা দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে সাপোর্টে জানান। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সেরা কাজ করা হয়। কিছু তথ্য আইনি কারণে রাখতে হতে পারে।

শর্তাবলী সম্পর্কে আপনি জানতে চাইতে পারেন

নিচে যা পড়বেন তা সব আমাদের নীতির কেন্দ্রবিন্দু। আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে খোলে, টাকা কীভাবে জমা হয়, কখন ছাড়া নেওয়া যায় — সব কিছু স্পষ্ট করা আছে। যদি আরও কিছু জানার দরকার হয়, লাইভ চ্যাটে আমাদের ডাকুন।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, একটি ইমেইল এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড। আমরা আপনাকে যাচাই করব এসএমএস দিয়ে এবং একটি আইডি ছবি দেখাতে বলব। শুধুমাত্র ১৮+ এর মানুষ খেলতে পারে এবং প্রতিটি ব্যক্তির একটি অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে।

সাধারণত কয়েক সেকেন্ড থেকে দুই মিনিট। আপনি প্ল্যাটফর্মে জমার পরিমাণ লিখুন, Rocket বা bKash-এ রিডিরেক্ট হবেন, আপনার পিন ঢুকান, এবং শেষ। টাকা আপনার লোবিতে দেখা যাবে।

সেটিংসে গিয়ে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বাটন দেখবেন। আগে নিশ্চিত করুন যে সব টাকা উত্তোলন করেছেন বা খেলা শেষ করেছেন। একবার বন্ধ করলে, আপনি আর লগইন করতে পারবেন না এবং আমরা যোগাযোগ করব না।

যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, আমরা আপনার প্রোফাইল এবং খেলার ইতিহাস রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দুই বছর পর মুছে দিই। অডিট এবং আইনি কারণে কিছু রেকর্ড আরও দীর্ঘ রাখা যেতে পারে।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম আপনার হারানো অর্থের জন্য দায়বদ্ধ নয়, শুধুমাত্র যেটি আপনি গেমে খেলেছেন। তবে যদি কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে বা ভুল চার্জ হয়, সাপোর্টে বলুন এবং আমরা ইনভেস্টিগেট করব।

সাথে সাথে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। তারপর লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের বলুন কী ঘটেছে এবং কোন লেনদেন সন্দেহজনক। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট লক করব এবং তদন্ত করব।

নিয়ম ভাঙ্গলে, জাল তথ্য দিলে, বা একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে খেললে। মানি লন্ডারিং বা জালিয়াতির সন্দেহ থাকলেও। আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা টাকা ১৪ দিনের মধ্যে ফেরত চেয়ে আনতে পারবেন।